Politique de Retour & Remboursement – PulseSound

Chez PulseSound, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de retour selon les conditions ci-dessous.

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1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à : (email service client) en indiquant :

• votre nom

• votre numéro de commande

• le(s) produit(s) concerné(s)

• votre souhait : remboursement ou échange

2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement si :

• Le produit est neuf, non utilisé, et dans un état parfait de revente

• Le produit est renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections

• Le retour est effectué dans le délai indiqué

⚠️ Tout produit endommagé, incomplet, ou utilisé de manière excessive pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

3. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Écouteurs intra-auriculaires / AirPods si l’emballage a été ouvert

• Produits personnalisés ou sur-mesure

• Produits en promotion finale / déstockage (mention “non remboursable”)

Si un produit est défectueux, cela reste évidemment couvert (voir section 6).

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4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à : (email)

2. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.

3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires.

4. Envoyez le colis à l’adresse communiquée.

📦 Adresse de retour :

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5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

• Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi. PulseSound ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu sans suivi.

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6. Produit défectueux / erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• défectueux

• endommagé à l’arrivée

• ou différent du produit commandé

merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec :

• une photo/vidéo du produit

• une photo du colis (si endommagé)

• numéro de commande

📩 Contact : ppulsesound@gmail.com

Dans ce cas, PulseSound prendra en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour.

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7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

✅ Si accepté :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrés selon votre banque

💡 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

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8. Échanges

Vous pouvez demander un échange pour :

• une autre couleur

• un autre modèle

• un produit équivalent

L’échange est traité après réception et contrôle du produit retourné.
Si le nouveau produit est plus cher, un lien de paiement vous sera envoyé.

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9. Contact service client

Pour toute question ou demande de retour :

PulseSound – Service Client
📩 Email : ppulsesound@gmail.com